Возможно, принцессе Анне немного недостает царственной грации, зато энергии и любознательности – хоть отбавляй! Порой она сперва действует и только потом думает, но более жизнерадостной и любознательной девушки вы не найдете во всем королевстве. Анна мечтает вновь сблизиться со своей сестрой Эльзой и дружить с ней как в детстве. Когда в королевстве Арендейл наступает вечная зима, Анна отправляется в опасное путешествие, чтобы все исправить. В распоряжении юной принцессы - лишь ее отвага, решимость и вера в лучшее, и она настроена во что бы то ни стало спасти королевство и свою семью.

Со стороны Эльза предстает сдержанной и замкнутой, но внутри у нее бушует настоящая буря эмоций – ей приходится жить в страхе и постоянно подавлять свой волшебный дар. Юная принцесса может управлять снегом и льдом, но однажды, не справившись со своими силами, она подвергла опасности свою младшую сестру Анну. С тех пор Эльза вынуждена скрываться от внешнего мира, держа на расстоянии всех, кто ей дорог, включая сестру. Много лет спустя, вскоре после своей коронации, Эльза вновь не справляется со своим магическим даром, и погружает Арендейл во власть вечной зимы. Опасаясь, что она может принести еще больше вреда, королева Эльза бежит из своего замка и скрывается высоко в горах, убежденная, что никто не сможет ей помочь.

Кристофф - славный малый и настоящий любитель природы. Он живет высоко в горах, добывает лед и продает его жителям столицы Арендейла. Неотесанный с виду, Кристофф на самом деле - сильный, честный и преданный. Хотя поначалу может показаться, что он закоренелый одиночка, на самом деле он просто не очень ладит с людьми. Зато при нем всегда его лучший друг - очаровательный и очень сообразительный олень по имени Свен.

В душе олень Свен, несомненно, пес породы «лабрадор» – он верный друг, надежное транспортное средство, а иногда и голос разума Кристоффа. Он всегда поддерживает своего хозяина, а если Кристофф сомневается, как надо поступить, Свен без слов умеет подсказать лучшее решение. Ах, если бы только Кристофф перестал по-дурацки имитировать голос Свена, делая вид, что тот разговаривает (разве он не знает, что у оленей совсем не такой смешной голос?!).

Очаровательный молодой принц Ханс приезжает в Арендейл на коронацию Эльзы из соседнего королевства. Ханс - младший из двенадцати братьев и он, как и Анна, знает, каково это - чувствовать себя невидимкой в собственной семье. Они с Анной быстро находят общий язык, и принц обещает ей, что для него она всегда будет в центре внимания. Возможно, сблизившись с ним, Анна перестанет так резко ощущать нехватку сестринской заботы...

Его зовут Олаф, и он обожает жаркие объятия! Созданный когда-то волшебными чарами Эльзы, Олаф - самый дружелюбный и жизнерадостный снеговик на свете. Наивный и никогда не унывающий Олаф все время попадает в забавные ситуации, а от любопытства его буквально разрывает на части! У Олафа есть заветная мечта, главное - не растаять в самый неподходящий момент…

Герцог Варавский - этот чиновник ростом не вышел, но задавака тот еще! Желая наладить выгодные торговые отношения с Арендейлом, он готов на все, чтобы войти в доверие к новой королеве, но как только тайна Эльзы раскрывается, он первый называет ее «колдовским монстром» и пытается настроить против неё собственных подданных. Для жадного герцога все средства хороши, чтобы добраться до сокровищ Арендейла.

Маршмеллоу – гигантский снеговик с острыми ледяными когтями, рожденный магическими чарами Эльзы. Его главная задача – охранять ледяной дворец Эльзы и оберегать ее от нежданных гостей. Маршмеллоу не очень-то разговорчив, но удар у него крепкий.

Оакен – хозяин «Передвижной Лавки и Сауны Оакена». Внезапный холод, обрушившийся на королевство, заставляет Оакена, специализирующегося на летних товарах, немного скорректировать свой бизнес-план. Добродушный здоровяк всегда готов пойти навстречу своим клиентам, однако, если вы его разозлите, у вас могут быть неприятности.